Una métrica recomendada para medir los objetivos de fidelidad es:

Las compras repetidas son una métrica directa para medir la fidelidad del cliente, ya que indican que los compradores regresan para adquirir más productos de la marca. Un cliente fiel es aquel que elige repetidamente una marca sobre sus competidores. Los productos añadidos a la cesta son una métrica de intención, no de fidelidad confirmada, ya que el cliente podría no completar la compra. Las visualizaciones completas de vídeo miden el compromiso con el contenido, pero no necesariamente se traducen en una compra o en la fidelidad a la marca.