¿Verdadero o falso? Deleitar a los clientes es responsabilidad del departamento de servicios.

Falso. Deleitar a los clientes es una responsabilidad que abarca a toda la organización, no solo al departamento de servicios. Cada interacción del cliente con cualquier área de la empresa (marketing, ventas, producto, soporte) contribuye a su experiencia general y a su nivel de satisfacción. Un enfoque holístico donde todos los departamentos trabajan juntos para superar las expectativas del cliente es fundamental para construir relaciones duraderas y promover la lealtad. Limitar esta responsabilidad a un solo departamento ignora la naturaleza interconectada del recorrido del cliente.