¿Verdadero o falso? Enviar la encuesta de NPS a tus clientes cada mes es una práctica recomendada.

Falso. Enviar encuestas de NPS mensualmente a los mismos clientes no es una práctica recomendada. La frecuencia ideal para las encuestas de NPS suele ser trimestral o semestral, o después de interacciones clave con el servicio o el producto. Enviar encuestas con demasiada frecuencia puede llevar a la fatiga del cliente y a tasas de respuesta bajas, lo que distorsiona los resultados y reduce la utilidad de la retroalimentación. Es mejor espaciar las encuestas para permitir que los clientes experimenten cambios o mejoras en el servicio antes de volver a preguntarles.