Política de reembolso

Nos preocupamos por tu experiencia y tenemos una política de reembolso muy flexible. Envíanos un mensaje si tienes alguna duda.

Esta es una traducción proporcionada por comodidad. La versión en inglés es la versión legalmente vinculante.

Todas nuestras guías y productos vendidos a través de un sitio web se consideran productos digitales, y se aplican políticas de reembolso específicas. Los productos digitales no son reembolsables por defecto, de forma similar a las películas, libros electrónicos y activos digitales similares.

Dado que ExamRoll ofrece bienes irrevocables no tangibles, no emitimos reembolsos una vez que se ha realizado el pedido y se ha enviado el enlace de descarga del producto. Como cliente, usted es responsable de entender esto al comprar cualquier artículo en nuestro sitio.

Sin embargo, nos damos cuenta de que pueden darse circunstancias excepcionales con respecto a la naturaleza del producto que suministramos y nos preocupamos por ofrecer el mejor servicio posible que refleje las expectativas de nuestros clientes.

Por lo tanto, SÍ aceptamos solicitudes de reembolso por las siguientes razones:

• no entrega del producto: debido a algunos problemas de correo de su proveedor de correo electrónico o de su propio servidor de correo, es posible que no reciba un correo electrónico de entrega de nuestra parte Y no podamos proporcionarle un enlace de descarga válido. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para obtener ayuda. Las reclamaciones por no entrega deben presentarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de realización del pedido. De lo contrario, el producto se considerará recibido y descargado;
• problemas de descarga y descompresión: puede ocurrir que tenga problemas al descargar el producto o al descomprimirlo. Las reclamaciones relativas a tales problemas deben presentarse en un plazo de 7 días. Si no se pone en contacto con nosotros correctamente durante este período Y no podemos proporcionarle un enlace de descarga válido o acceso a la guía, usted acepta que podemos interpretar el silencio como una descarga exitosa del producto sin más derecho a recurso o reembolso por un motivo de “problema de descarga”;
• defectos importantes: aunque todos los productos se prueban exhaustivamente antes de su lanzamiento, pueden producirse errores inesperados. Debe ponerse en contacto con nosotros para tales problemas. Nos reservamos el derecho de rectificar el error o defecto en un plazo de 72 horas. Si se aprueba cualquier deficiencia y no la corregimos en un plazo de 72 horas a partir de la fecha de la carta de reclamación inicial o cualquier otra notificación proporcionada por un Cliente, el reembolso se emitirá al cliente en su totalidad sin compensaciones ni reembolsos. O, a elección del cliente, se puede ofrecer un reemplazo del producto del mismo valor o de un valor similar;
• producto no como se describe: tales problemas deben informarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Se deben proporcionar pruebas claras que demuestren que el producto comprado no es como se describe en el sitio web. Las quejas que se basan únicamente en las falsas expectativas o deseos del cliente no se aceptan.

NO aceptamos solicitudes de reembolso en caso de que:

• detectemos una reutilización comercial de nuestras guías u otra actividad que vaya en contra de nuestros Términos y Condiciones.
• en casos de “alguien usó mi tarjeta, usó mi número de teléfono para la confirmación del pago, descargó el archivo, todo eso sucedió desde la misma IP, pero no fui yo”. Tenga en cuenta que usted está cubierto contra el fraude directamente por su banco y procesador de pagos (Stripe).

Tenga en cuenta que no asumimos ninguna responsabilidad y, por lo tanto, no satisfacemos ninguna solicitud de reembolso/devolución/cambio basada en la incompatibilidad de nuestros productos con algún software de terceros (plug-ins, add-ons, módulos, motores de búsqueda, scripts, extensiones, etc.) que no sean los que se especifican como compatibles en una descripción disponible en la página de ventas de cada producto. No garantizamos que nuestros productos sean totalmente compatibles con ningún programa de terceros (incluido zip) y no brindamos soporte para aplicaciones de terceros.

Las solicitudes de reembolso se aceptan en examroll.com/contact/ dentro del período de 1 semana después de realizar el pedido. Debe acompañar esta solicitud con razones detalladas y fundamentadas por las que solicita un reembolso. Asegúrese de que su solicitud no contradiga nuestros Términos y Condiciones.

Estamos dispuestos a responder a sus necesidades y nos tomamos en serio cada solicitud de cliente. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico connect@wtock.com y haremos todo lo posible para reflejar sus expectativas.