À l'approche de la clôture du projet, un client affirme que certaines livraisons n'ont pas été effectuées et commence à soumettre des demandes de changement. Que doit faire le chef de projet ensuite ?

La matrice de traçabilité des exigences est l'outil le plus approprié pour vérifier si les livrables mentionnés par le client ont été inclus dans le périmètre du projet et s'ils ont été livrés. Elle relie les exigences aux livrables, aux cas de test et à d'autres éléments du projet, fournissant ainsi une preuve concrète de ce qui a été convenu et réalisé. Transmettre la demande de changement au sponsor du projet est prématuré ; le chef de projet doit d'abord vérifier les faits. Réviser le périmètre de référence du projet n'est pas la première étape ; il faut d'abord confirmer si les livrables étaient initialement prévus. Examiner la charte de projet approuvée est trop général ; la charte fournit une vue d'ensemble mais ne détaille pas les livrables spécifiques comme le fait la matrice de traçabilité.