À la clôture du projet, un acteur commercial demande des informations sur la performance globale du projet pour évaluer son succès. Que doit fournir le chef de projet ?

La documentation des indicateurs clés de performance (KPI) dans le rapport final du projet est la meilleure approche. Le rapport final du projet est le document officiel qui récapitule la performance globale du projet, y compris l'atteinte des objectifs et la performance par rapport aux KPI définis. C'est la source d'information la plus appropriée pour évaluer le succès du projet à sa clôture. Mettre à jour le rapport d'état du projet n'est pas idéal car le rapport d'état est un document dynamique utilisé pendant l'exécution, non pour la clôture finale. Enregistrer la performance dans le registre des leçons apprises est important, mais ce registre se concentre sur les enseignements tirés pour les projets futurs, pas sur l'évaluation globale du succès pour un acteur commercial. Dire à l'acteur commercial d'attendre trois mois n'est pas une réponse proactive ni professionnelle à une demande d'information immédiate à la clôture du projet.