À mi-parcours de l'exécution, les spécifications de qualité des livrables ont été formellement acceptées, mais une partie prenante clé affirme que les livrables ne répondent pas à ces spécifications. Que doit faire le chef de projet ?

La bonne réponse est d'examiner la matrice de traçabilité des exigences et d'effectuer des inspections. La matrice de traçabilité des exigences permet de vérifier que les livrables sont conformes aux spécifications approuvées. Les inspections sont un outil de contrôle qualité qui permet de confirmer si les livrables répondent aux exigences. En combinant ces deux actions, le chef de projet peut objectivement déterminer si l'affirmation de la partie prenante est fondée ou non. Informer le sponsor du projet est prématuré avant d'avoir vérifié les faits. Documenter le problème dans le journal des problèmes est une étape ultérieure, après l'investigation initiale. Notifier des procédures d'arbitrage est une escalade qui n'est pas justifiée à ce stade, car il faut d'abord comprendre la cause du désaccord.