À quelle fréquence faut-il utiliser une enquête sur le score d'effort client ?

L'enquête sur le score d'effort client (CES) mesure la facilité avec laquelle un client a pu résoudre un problème ou accomplir une tâche. Pour obtenir les données les plus précises et exploitables, il est crucial de la déployer immédiatement après l'interaction de support. Cela garantit que l'expérience est fraîche dans l'esprit du client, permettant un feedback direct et pertinent sur l'efficacité de l'interaction spécifique. Des déploiements moins fréquents, comme tous les trois mois ou tous les mois, ou seulement après des étapes clés, ne permettraient pas de capter l'expérience individuelle de chaque interaction de support, rendant les données moins utiles pour identifier et améliorer les points de friction spécifiques dans le parcours client.