Amélie est assistante marketing pour une grande marque de vêtements. Elle vient de lancer sa première campagne de marketing par e-mail. Elle examine le taux de clics pour savoir combien de personnes ont cliqué sur un lien inclus dans l'e-mail afin d'accéder au site Web de la marque. Quel est l'inconvénient de cette statistique ?

Le taux de clics (CTR) indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l'e-mail. Bien qu'il mesure l'engagement, il ne fournit pas de contexte sur les raisons d'un CTR faible ou élevé. Par exemple, un faible CTR pourrait être dû à un objet non attrayant, un contenu non pertinent, ou un appel à l'action peu clair, mais le CTR seul ne le révèle pas. Il faut analyser d'autres métriques (taux d'ouverture, taux de conversion) et le contenu de l'e-mail pour comprendre les causes. L'option "Moins il y a de personnes qui ouvrent l'e-mail, moins le taux est élevé" est incorrecte car le CTR est calculé sur le nombre d'ouvreurs, pas sur le total des envois. L'option "Il ne permet pas de déterminer le nombre de rebonds" est incorrecte car le taux de rebond est une métrique distincte qui mesure les e-mails non livrés.