Après avoir engagé un fournisseur pour construire un système, les tests d'acceptation révèlent une qualité insatisfaisante. Comment le chef de projet doit-il justifier la réclamation auprès du fournisseur ?

La justification la plus solide pour une réclamation est de démontrer objectivement que le livrable ne répond pas aux exigences convenues. Fournir les résultats des tests échoués, comparés aux critères d'acceptation établis et signés, prouve de manière irréfutable la non-conformité. Partager des résultats de projets précédents n'est pas pertinent pour la situation actuelle, car chaque projet est unique. Documenter les problèmes dans le registre des risques n'est pas une justification en soi pour une réclamation, mais plutôt une gestion proactive des risques. Montrer que les critères ont été modifiés par le fournisseur sans approbation pourrait être une justification, mais c'est une allégation qui nécessite des preuves, tandis que les résultats des tests et les critères convenus sont des faits directs.