Après la livraison du premier livrable, un département impacté a refusé d'utiliser le système, estimant qu'il générait plus de travail. Qu'aurait pu faire le chef de projet pour éviter cela ?

La bonne réponse est "Mener une analyse des parties prenantes". Une analyse des parties prenantes approfondie aurait permis d'identifier les départements impactés et leurs préoccupations potentielles concernant le nouveau système. En comprenant leurs besoins et leurs attentes dès le début, le chef de projet aurait pu impliquer ce département dans la conception ou la communication, ou adapter le livrable pour mieux répondre à leurs exigences, évitant ainsi le refus. "Déployer une enquête auprès des utilisateurs" est une action réactive, après le problème. "Examiner les politiques organisationnelles standard" est trop général et n'aurait pas spécifiquement identifié les préoccupations de ce département. "Créer un plan d'escalade" est un plan pour gérer les problèmes, non pour les prévenir.