Au cours d'un projet, le contact client principal vous informe qu'il va désigner un nouveau contact qui prendra également les décisions clés. Que devez-vous faire ensuite ?

La bonne réponse est de demander une réunion avec le client et le nouveau contact. Cette action est cruciale pour assurer une transition en douceur et maintenir une communication efficace. La réunion permet de présenter le nouveau contact à l'équipe, de clarifier son rôle, ses responsabilités et son autorité décisionnelle, et de discuter des attentes mutuelles. Mettre à jour le registre des parties prenantes est nécessaire, mais c'est une action administrative qui doit suivre la rencontre. Informer l'équipe est important, mais la réunion préalable avec le client et le nouveau contact est plus proactive et permet d'éviter les malentendus. Mettre à jour le plan de gestion des communications est également une étape ultérieure, une fois que les rôles et les canaux de communication sont clairement établis.