Au cours d'un projet, le directeur du chef de projet communique directement avec le client pour approuver des changements à l'insu du chef de projet. Cela crée de la confusion car la portée change en coulisses et n'est mentionnée que lors des réunions. Comment le chef de projet doit-il gérer cette situation ?

La communication directe avec le directeur est la meilleure approche car elle s'attaque à la cause première du problème. Le directeur enfreint les protocoles de communication établis, et il est essentiel de le réaligner sur le plan de gestion des communications du projet. Ce plan définit comment, quand et par qui les informations du projet doivent être communiquées, y compris les changements de portée. Les autres options sont moins efficaces : Communiquer directement avec le client n'est pas approprié car le problème vient de l'interférence du directeur, pas du client. Examiner le plan d'engagement des parties prenantes est une bonne pratique générale, mais cela ne résout pas directement la violation actuelle des protocoles de communication par le directeur. Discuter avec l'équipe de projet ne résout pas le problème fondamental de l'interférence du directeur et pourrait miner l'autorité du chef de projet.