Au cours de sa récente campagne, Sofia a constaté que certains clients effectuaient leur deuxième ou troisième achat. Elle a donc décidé de vérifier le nombre d'achats répétés. Quel objectif mesure-t-elle ?

Sofia mesure un objectif de fidélité. La fidélité client se manifeste par des achats répétés et une relation durable avec la marque. En se concentrant sur le nombre de clients effectuant plusieurs achats, Sofia évalue à quel point sa campagne réussit à retenir les clients existants et à les transformer en acheteurs réguliers. Un objectif de notoriété viserait à augmenter la reconnaissance de la marque auprès d'un public plus large, sans nécessairement se concentrer sur les achats répétés. Un objectif de considération chercherait à encourager les clients potentiels à en apprendre davantage sur le produit ou à le prendre en compte pour un futur achat, mais pas spécifiquement à mesurer la récurrence des achats.