Au sein d'une équipe de projet nouvellement formée, un membre expérimenté est dépassé par la complexité des tâches et est mécontent du projet. Que doit faire le chef de projet ?

La bonne réponse est d'écouter activement le membre de l'équipe et d'identifier des moyens de répondre à ses besoins pour l'accomplissement des tâches. Un chef de projet doit faire preuve de leadership serviteur, en comprenant les préoccupations de l'équipe et en cherchant des solutions collaboratives. Écouter activement permet de comprendre la cause profonde du mécontentement et de la perception de la complexité, ce qui peut mener à des ajustements de tâches, à un soutien supplémentaire ou à une formation. Dire au membre de l'équipe que les tâches sont inévitables ne résout pas le problème et peut démotiver davantage. Organiser des activités de team-building est utile pour la cohésion, mais ne répond pas directement à la complexité des tâches perçue par un individu. Demander d'enregistrer le retard dans le registre des risques est une action réactive plutôt que proactive pour résoudre le problème sous-jacent.