Cas de figure : votre responsable d'équipe souhaite évaluer le ressenti des clients après la visite d'un technicien à leur domicile. Quelle enquête doit-il utiliser ?

Le score de satisfaction client (CSAT) est la mesure la plus appropriée car il évalue directement la satisfaction des clients concernant une interaction ou un service spécifique, comme une visite de technicien. Il est généralement mesuré par une question simple demandant aux clients d'évaluer leur satisfaction sur une échelle numérique ou descriptive. Le taux de recommandation net (NPS) mesure la probabilité qu'un client recommande l'entreprise dans son ensemble, pas une interaction spécifique. L'enquête de reconnaissance client n'est pas une métrique standardisée pour évaluer la satisfaction post-service. Le score d'effort client (CES) mesure la facilité avec laquelle un client a pu résoudre son problème, ce qui est différent de la satisfaction globale du service reçu.