Complétez la phrase : Il est recommandé d’utiliser une accroche dans un article de base de connaissances pour _______.

Une accroche, ou "hook", est une phrase ou un paragraphe d'introduction conçu pour capter l'intérêt du lecteur dès le début. Dans un article de base de connaissances, son rôle principal est de résumer brièvement le problème ou la solution que l'article aborde, incitant ainsi le lecteur à poursuivre sa lecture pour trouver la réponse à sa question. Cela permet de s'assurer que le lecteur est sur la bonne page et qu'il ne perd pas de temps à lire un contenu non pertinent. Les autres options ne sont pas le but premier d'une accroche : indiquer les articles suivants relève des liens connexes, demander un avis relève des formulaires de feedback, et proposer des sessions de questions-réponses est une fonctionnalité distincte.