Complétez la phrase : Un client utilise le libre-service lorsqu'il ________.

Le libre-service implique que le client résout son problème de manière autonome, sans interaction directe avec un employé. Lorsqu'un client effectue une recherche et trouve un article pertinent, il utilise des ressources mises à sa disposition (comme une base de connaissances ou une FAQ) pour trouver la solution par lui-même. Les autres options décrivent des interactions directes ou indirectes avec un employé : Discuter en direct avec un salarié est une interaction en temps réel. Téléphoner à l'entreprise est une interaction vocale directe. Envoyer un e-mail à un salarié est une interaction asynchrone mais directe. Ces scénarios ne relèvent pas du libre-service car ils nécessitent l'intervention d'une personne.