Complétez la phrase : Vous devez utiliser une enquête sur le taux de recommandation net plutôt qu'une enquête sur le score de satisfaction client lorsque vous cherchez à connaître __________.

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité globale du client et sa propension à recommander votre entreprise, ce qui reflète une satisfaction générale et à long terme. Le Customer Satisfaction Score (CSAT), en revanche, évalue la satisfaction à un moment précis, souvent après une interaction ou un service spécifique. Ainsi, pour une vision globale de la satisfaction, le NPS est plus approprié. La facilité à réaliser une tâche est mesurée par le Customer Effort Score (CES). L'impact d'un bug ou d'une panne peut être évalué par le CSAT ou des enquêtes spécifiques post-incident.