Contexte : Granny's Handmade Electronics fabrique des ordinateurs et des télévisions haut de gamme, avec seulement du fil et de l'huile de coude. De nombreux clients doutent que les produits fonctionnent comme prévu. Granny's Handmade Electronics propose donc sept jours d'essai gratuits et une garantie de remboursement valable un an. Ceci est un exemple de :

Explication: **Élimination de frictions** est la réponse correcte. Dans ce contexte, Granny's Handmade Electronics adopte une stratégie visant à éliminer les frictions pour ses clients en offrant sept jours d'essai gratuits et une garantie de remboursement valable un an. Les frictions se réfèrent aux obstacles ou aux points de friction qui peuvent dissuader les clients potentiels d'acheter un produit ou de bénéficier d'un service. En proposant une période d'essai gratuite et une garantie de remboursement, l'entreprise cherche à réduire l'incertitude et le risque perçus par les clients, ce qui rend l'achat de leurs produits moins contraignant et plus attrayant. Cette approche vise à créer une expérience client plus fluide et plus positive, ce qui peut contribuer à accroître la confiance des clients, à renforcer la satisfaction client et, finalement, à stimuler les ventes et la fidélité à la marque. Ainsi, l'élimination des frictions dans ce cas illustre une stratégie proactive visant à améliorer l'expérience client et à favoriser la croissance de l'entreprise.