Dans un projet de construction critique en termes de temps, un malentendu entre un superviseur et un technicien a dégénéré en un conflit majeur. Le technicien refuse de travailler sous les ordres du superviseur ; le superviseur reproche au technicien ses mauvaises performances. Comment le chef de projet devrait-il résoudre ce problème ?

L'approche directe et collaborative est la meilleure solution car elle vise à résoudre la cause profonde du conflit en impliquant les deux parties. En tant que chef de projet, il est essentiel de faciliter la communication et la compréhension mutuelle pour trouver une solution acceptable pour tous, ce qui est crucial dans un projet critique en termes de temps. Fournir une formation au technicien ne résoudrait pas le conflit relationnel. Remplacer le technicien serait une solution extrême qui pourrait entraîner des retards et des coûts supplémentaires, et ne s'attaque pas à la cause du conflit. Parler uniquement au superviseur ne résoudrait pas le problème de communication et de perception du technicien.