Dans une petite entreprise, le COO a demandé à l'équipe de sauter certaines étapes du processus pour accélérer les choses. Le chef de projet veut s'assurer que ces étapes ne seront plus ignorées. Que doit faire le chef de projet ?

La bonne réponse est de planifier une révision des étapes du processus avec l'équipe et le COO. Cette approche est la plus efficace car elle implique toutes les parties prenantes clés (l'équipe qui exécute le processus et le COO qui a demandé les changements) dans la recherche d'une solution. Cela permet de comprendre les raisons du contournement des étapes, d'identifier les goulets d'étranglement et de trouver des moyens d'optimiser le processus sans compromettre la qualité ou la conformité. Reconcevoir le processus seul pourrait ne pas résoudre le problème si les préoccupations du COO ne sont pas prises en compte. Notifier à l'équipe de suivre toutes les étapes sans comprendre les causes profondes est une solution temporaire qui ne résout pas le problème fondamental. Remonter le problème à la direction exécutive est une escalade prématurée qui pourrait être évitée par une discussion directe et collaborative.