Deux membres de l'équipe ont des divergences professionnelles qui ont réduit leurs performances. Ils refusent de discuter pour résoudre le problème malgré l'insistance du chef de projet. Quelle technique de résolution des conflits le chef de projet devrait-il utiliser ensuite ?

L'aplanissement (smoothing) est la technique la plus appropriée ici. Elle consiste à minimiser les différences et à se concentrer sur les points d'accord pour maintenir l'harmonie, ce qui est utile lorsque les parties refusent de discuter. Le compromis (compromising) implique que chaque partie cède quelque chose, mais cela nécessite une discussion que les membres de l'équipe refusent. La négociation (negotiating) est un processus formel de discussion pour parvenir à un accord, également impossible sans la volonté des parties de dialoguer. L'imposition (forcing) est une solution autoritaire où le chef de projet impose une décision, ce qui peut résoudre le conflit à court terme mais nuire aux relations et à la motivation à long terme.