En tant que chef de projet fournissant un support au développement, vous constatez que plusieurs clients de longue date se tournent vers un concurrent parce que ce produit semble offrir plus de valeur. Que devriez-vous faire en premier lieu ?

La bonne réponse est de demander au propriétaire du produit si la valeur délivrée par le produit a changé. En tant que chef de projet, votre rôle est de faciliter le processus, et le propriétaire du produit est responsable de la maximisation de la valeur du produit et de la gestion du backlog. Il est donc la personne la plus appropriée pour évaluer la situation de la valeur perçue par le client. Accroître l'attention portée au produit pour tenter de reconquérir les clients perdus est une action prématurée. Il faut d'abord comprendre la cause du problème. Mettre en pause le développement en cours et discuter de la situation avec l'équipe est également prématuré et pourrait entraîner des retards inutiles sans une compréhension claire du problème. Demander une modification du produit basée sur la nouvelle connaissance du marché est une action qui devrait découler d'une discussion avec le propriétaire du produit, et non la première étape.