En termes de support client, que signifie le tri ?

Le tri (triage) en support client consiste à catégoriser les demandes entrantes en fonction de leur urgence, de leur complexité et du type de problème, puis à les transférer à l'équipe ou à la personne la plus appropriée pour les résoudre. Cela permet d'assurer une gestion efficace et rapide des requêtes. "Rassembler des demandes de support" est une étape préliminaire, mais ne représente pas l'intégralité du tri. "Répondre aux demandes de support" est l'action qui suit le tri, et "Créer des rapports et analyser des demandes de support" est une activité post-résolution, axée sur l'amélioration continue.