Étant donné des journaux de chat historiques étiquetés où 70 % des requêtes sont couvertes par 10 intentions simples et 30 % sont complexes, quelles intentions devriez-vous automatiser en premier pour un chatbot Dialogflow ?
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Bonne réponse : Automatiser les 10 intentions qui couvrent 70 % des requêtes afin que les agents en direct puissent se concentrer sur les cas complexes..
Pourquoi c'est la réponse
La stratégie la plus efficace consiste à automatiser les 10 intentions simples qui couvrent 70 % des requêtes. Cela permet de gérer un volume important de demandes courantes de manière autonome, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les 30 % de requêtes complexes qui nécessitent une intervention humaine. Automatiser d'abord les requêtes compliquées serait inefficace car elles sont moins fréquentes et plus difficiles à automatiser. Automatiser un mélange d'intentions ou se baser sur la fréquence des mots-clés sans considérer le volume global des requêtes n'optimiserait pas l'efficacité du chatbot et la charge de travail des agents.
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