Frédéric explique à son client, SnacksEtc, que le parcours utilisateur pour générer une conversion est complexe. Quelles phases du parcours utilisateur sont incluses dans ce qu'on appelle le "messy middle" ?

Le "messy middle" est un concept de Google qui décrit la période entre le déclenchement et l'achat, où les utilisateurs explorent et évaluent activement des produits ou services. Il se compose de deux phases clés qui se chevauchent et se répètent: l'exploration (recherche d'informations) et l'évaluation (comparaison des options). La phase d'action est la finalisation de l'achat, qui se situe après le "messy middle". La phase de recherche initiale peut initier le processus, mais le "messy middle" englobe l'exploration et l'évaluation continues qui suivent.