Quelles stratégies contribuent à créer une meilleure expérience client qui incite à l'action ? Choisissez trois réponses.
Simplifier l'expérience d'achat en ne fournissant qu'un minimum d'informations.
Mettre en place un processus de règlement simple.
Fournir des informations pertinentes et à jour, telles que l'adresse des magasins, les horaires, la zone géographique et les produits en stock.
Permettre l'achat en ligne et le retrait en magasin.
Proposer une expérience sur un seul canal de vente à la fois (soit en ligne, soit hors ligne uniquement).
Programme de certification:
Explication: Mettre en place un processus de règlement simple, fournir des informations pertinentes et à jour, et permettre l’achat en ligne et le retrait en magasin sont des stratégies qui contribuent à créer une meilleure expérience client incitant à l’action. Un processus de règlement simple réduit les frictions lors de l’achat, augmentant ainsi les taux de conversion. Des informations précises et actualisées sur les magasins, les horaires, la zone géographique et les produits en stock permettent aux clients de prendre des décisions informées rapidement. Enfin, offrir l’option d’achat en ligne avec retrait en magasin combine la commodité de l’achat en ligne avec la rapidité de la collecte en personne, répondant ainsi aux besoins variés des clients. Ces stratégies améliorent la satisfaction et encouragent les clients à finaliser leurs achats.
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