Hélène dirige une école de danse. Pour améliorer le chiffre d'affaires généré par ses cours, elle étudie comment son équipe marketing pourrait renforcer la présence en ligne de son entreprise. Dans le cadre de ce "relooking", l'équipe a écouté les commentaires des utilisateurs et analysé les parcours clients. Elle a identifié deux difficultés que rencontrent généralement les clients en ligne : la navigation sur le site Web et la recherche des coordonnées de l'entreprise. Parmi les points de contact de la marque, lesquels Hélène doit-elle modifier pour satisfaire les clients ?

Les difficultés identifiées par l'équipe marketing concernent la navigation sur le site Web et la recherche des coordonnées de l'entreprise. La mise en page du site Web est directement liée à la facilité de navigation et à la visibilité des informations, y compris les coordonnées. Une refonte de la mise en page peut donc résoudre ces problèmes. La campagne de marketing par e-mail est également un point de contact direct où les coordonnées de l'entreprise peuvent être clairement affichées et où des liens vers des pages de navigation simplifiées peuvent être inclus. Le compte Instagram et le blog du professeur de danse sont des points de contact importants pour l'engagement, mais ils ne sont pas les principaux canaux pour résoudre les problèmes de navigation sur le site ou de recherche des coordonnées de l'entreprise.