Henri a créé un site Web avec un outil de prise de rendez-vous en ligne pour son salon de coiffure. Il souhaite interagir davantage avec ses clients et il a établi une liste d'objectifs pour y parvenir. Aidez-le à associer chaque tâche à l'outil qu'il devrait utiliser pour parvenir à ses fins. Recueillir les commentaires des clients

Un questionnaire par e-mail est l'outil le plus approprié pour recueillir les commentaires des clients. Il permet à Henri de poser des questions spécifiques sur leur expérience, la qualité des services, et d'obtenir des suggestions d'amélioration de manière structurée et privée. Les clients peuvent prendre le temps de répondre en détail. Une galerie de photos est utile pour présenter le travail d'Henri, mais pas pour collecter des avis. Une carte aide les clients à localiser le salon, mais n'est pas un outil de feedback. Une page sur les réseaux sociaux permet l'interaction et les commentaires publics, mais un questionnaire par e-mail est plus efficace pour des retours détaillés et privés, ce qui est souvent préférable pour des critiques constructives.