L'étape de _________ consiste à préparer les messages et les protocoles d'écoute sur les réseaux sociaux.

L'étape de préparation est cruciale car elle implique la création de messages pré-approuvés et l'établissement de protocoles pour surveiller et réagir aux conversations sur les réseaux sociaux. Cette anticipation permet une réponse rapide et cohérente en cas de besoin, notamment lors de situations délicates. Le rétablissement est une phase post-crise, visant à restaurer la réputation. La réponse est l'action de communiquer en réaction à un événement, mais elle est précédée par la préparation. La crise est l'événement lui-même, pas une étape de préparation des messages.