La directrice marketing d'un grand revendeur souhaite repenser la stratégie marketing de l'entreprise en intégrant des KPI (indicateurs clés de performance) en ligne et hors connexion. Les équipes ont toujours été cloisonnées. Quelles sont les trois mesures que la directrice marketing doit prendre pour établir une stratégie complète de passage de l'activité en ligne à l'activité hors connexion (O2O) ? Choisissez trois réponses.

Pour une stratégie O2O réussie, la directrice marketing doit d'abord comprendre les opérations actuelles de chaque équipe et leurs métriques (Apprendre à connaître les différentes équipes et les mesures qu'elles enregistrent pour suivre leur progression). Ensuite, il est crucial d'unifier les efforts en encourageant des objectifs et des KPI communs (Encourager les équipes avec des objectifs et des KPI unifiés), ce qui favorise la collaboration plutôt que la compétition interne. Enfin, des changements structurels sont nécessaires pour soutenir cette intégration, notamment en ajustant les réunions, les budgets média et les KPI pour refléter la nouvelle approche O2O (Suggérer des modifications organisationnelles au niveau de la structure des réunions, des budgets média et des KPI). Définir des objectifs séparés maintiendrait le cloisonnement, et favoriser le cloisonnement serait contre-productif pour une stratégie O2O intégrée.