Laquelle des propositions suivantes n'est PAS un avantage du support par e-mail ?

L'immédiateté n'est pas un avantage du support par e-mail car, par nature, l'e-mail est asynchrone. Il y a un délai entre l'envoi d'un message et la réception d'une réponse, ce qui ne permet pas une résolution instantanée des problèmes. La trace écrite est un avantage majeur, car elle fournit un enregistrement consultable de toutes les communications. La possibilité d'insérer des captures d'écran et des GIF est également un atout, facilitant la compréhension des problèmes complexes. L'aspect conversationnel, bien que moins immédiat qu'un chat en direct, permet un échange détaillé et structuré, ce qui est préférable à des interactions trop courtes ou fragmentées.