Laquelle des propositions suivantes n'est PAS une façon appropriée de catégoriser les articles de votre base de connaissances ?

La catégorisation par auteur n'est généralement pas la méthode la plus efficace pour organiser une base de connaissances, car les utilisateurs recherchent des informations basées sur leurs besoins ou problèmes, et non sur la personne qui a rédigé l'article. Les autres options sont des méthodes de catégorisation pertinentes : par persona (pour cibler les besoins spécifiques de différents types d'utilisateurs), par produit ou service (pour regrouper les informations relatives à des offres spécifiques), et par étape du parcours client (pour fournir des informations pertinentes à chaque phase de l'expérience client).