Laquelle des propositions suivantes n’est PAS une fonction du centre de support ?

Le centre de support (ou boîte de réception partagée) est conçu pour centraliser et gérer les communications client, telles que les conversations par chat, les e-mails et les messages provenant de diverses plateformes. Il permet également d'utiliser des outils d'IA pour des tâches comme la synthèse de conversations. Cependant, la fonctionnalité de "démarrer une discussion vidéo" n'est généralement pas une caractéristique native ou principale d'un centre de support. Bien que des intégrations avec des outils de visioconférence puissent exister, le centre de support lui-même ne lance pas directement des appels vidéo. Recevoir des conversations par chat, envoyer un e-mail et utiliser l'IA pour résumer une conversation sont des fonctions courantes et attendues d'un centre de support moderne.