Laquelle des propositions suivantes ne fait PAS partie de la mise en place de postes d'écoute client ?

L'analyse du feedback n'est pas une étape de la mise en place des postes d'écoute client, mais plutôt une étape qui suit la collecte des données. Les postes d'écoute (Voice of the Customer - VoC) consistent à identifier les points de contact où le client interagit avec l'entreprise et à définir comment le feedback sera recueilli. La définition du parcours client aide à identifier ces points d'interaction. L'alignement des méthodes d'enquête et des objectifs garantit que les bonnes questions sont posées aux bons moments pour obtenir des informations pertinentes. La collecte de feedback est l'action de recueillir les données auprès des clients. L'analyse intervient après ces étapes pour interpréter les données collectées.