Le bureau d'une entreprise informatique a fermé brusquement en raison d'une nouvelle restriction gouvernementale et tous les employés ont commencé à travailler à distance. L'équipe de projet A a une livraison critique à effectuer dans deux semaines. Le chef de projet a immédiatement envoyé un e-mail au client indiquant que la livraison serait retardée, et le client a fait remonter l'information à la direction. Qu'aurait dû faire le chef de projet différemment ?

Le chef de projet aurait dû évaluer la situation avec les parties prenantes du projet avant de communiquer avec le client. En se précipitant pour annoncer un retard sans évaluation préalable, il a manqué l'occasion de comprendre l'ampleur réelle de l'impact, d'explorer des solutions potentielles ou d'obtenir le soutien de l'équipe et de la direction. Cette approche aurait permis une communication plus informée et stratégique avec le client, potentiellement en proposant des alternatives ou des plans d'atténuation. Divulguer l'information à la direction en toute confidentialité n'est pas la première étape car l'impact sur le client est direct. Communiquer une nouvelle date de livraison immédiatement est prématuré sans évaluation. Appeler le client au lieu d'envoyer un e-mail est une question de méthode de communication, pas de fond, et ne résout pas le problème de l'absence d'évaluation.