Le client a déposé une réclamation car un livrable ne fonctionne pas correctement. L'enquête a révélé que le livrable avait été externalisé auprès d'un fournisseur externe et que le chef de projet n'en avait pas été informé. Quel outil principal aurait permis d'identifier cela plus tôt ?

Le plan de gestion des communications est la bonne réponse car il définit comment, quand et par qui les informations importantes du projet seront communiquées. Si le chef de projet n'a pas été informé de l'externalisation d'un livrable clé, c'est une défaillance dans le processus de communication établi. Un plan de communication efficace aurait exigé que de telles décisions soient communiquées au chef de projet. La référence de portée (scope baseline) définit ce qui est inclus dans le projet, mais ne dicte pas les processus de communication pour les décisions d'externalisation. Le registre des risques identifie les risques potentiels, mais ne garantit pas que les informations sur les décisions opérationnelles soient communiquées. Le registre des parties prenantes liste les parties prenantes, mais ne détaille pas les mécanismes de communication spécifiques pour les décisions clés du projet.