Le client a retourné plusieurs composants de fabrication coûteux, se plaignant de la mauvaise qualité et craignant des retours de produits. Le chef de projet estime que la qualité a été maintenue. Comment le chef de projet doit-il communiquer pour rassurer le client sur la qualité de la production ?

La bonne réponse est de montrer au client les mesures de contrôle qualité. Cette approche est la plus complète et la plus transparente. Elle permet au chef de projet de présenter un aperçu détaillé des processus mis en œuvre pour garantir la qualité, y compris les inspections, les tests et les audits. Cela rassurera le client en démontrant une approche systématique et documentée de la qualité. Présenter les tolérances et les limites de contrôle au client est une partie des mesures de contrôle qualité, mais pas l'ensemble. Fournir les résultats d'échantillons du lot actuel peut être utile, mais ne donne pas une vue d'ensemble du système de qualité. Fournir au client les données historiques de qualité des échantillons est également pertinent, mais ne couvre pas les actions correctives ou préventives en place.