Le matériel du centre d'appels sur site d'une entreprise vieillit et subit des temps d'arrêt. Le centre d'appels envoie une enquête textuelle bidirectionnelle, interactive et automatisée aux clients après les appels. L'entreprise souhaite migrer vers AWS pour améliorer la fiabilité avec le MOINS de frais opérationnels continus. Quelle est la meilleure solution ?

La bonne réponse est d'utiliser Amazon Connect et Amazon Pinpoint. Amazon Connect est un service de centre de contact cloud qui remplace le matériel sur site, offrant une haute disponibilité et une évolutivité sans frais opérationnels liés à la maintenance de l'infrastructure physique. Amazon Pinpoint est un service de communication client qui prend en charge les messages bidirectionnels et interactifs, ce qui est idéal pour les enquêtes textuelles post-appel. L'utilisation d'Amazon SNS est moins appropriée car, bien qu'il puisse envoyer des SMS, il n'est pas conçu pour les communications bidirectionnelles interactives comme Pinpoint. La migration du logiciel existant vers des instances EC2 maintient la charge opérationnelle de gestion des serveurs et ne résout pas le problème de l'obsolescence du matériel du centre d'appels. Remplacer le centre d'appels par Amazon Pinpoint est incorrect car Pinpoint est un service de messagerie, pas une solution complète de centre d'appels.