Le partage des connaissances est une priorité sur un projet technologique complexe impliquant de nombreux membres d'équipe. Pendant l'exécution, le chef de projet reçoit de nombreuses plaintes selon lesquelles les membres de l'équipe sont surchargés d'e-mails de partage de connaissances qui sont utiles mais ingérables. Que doit faire le chef de projet pour résoudre ce problème ?

La bonne réponse est d'établir une méthode de communication de type « pull » pour accéder aux référentiels de connaissances et aux leçons apprises. Une communication de type « pull » permet aux membres de l'équipe de récupérer les informations dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, évitant ainsi la surcharge d'e-mails. Les référentiels de connaissances sont des exemples classiques de communication « pull ». Les autres options sont incorrectes car : Établir une méthode de communication officieuse ne résoudrait pas le problème de la surcharge, et pourrait même le compliquer en rendant le suivi difficile. Établir une méthode de communication interactive pourrait encore contribuer à la surcharge si elle n'est pas gérée correctement, car elle implique des échanges en temps réel. Établir une méthode de communication de type « push » est la cause du problème actuel, car elle envoie des informations aux destinataires sans qu'ils en fassent la demande, entraînant une surcharge.