Le plus souvent, les acheteurs interagissent plusieurs fois en ligne avec un produit ou un service avant de réaliser leur achat en magasin. De ce fait, comment devez-vous aborder votre stratégie omnicanal ?
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Bonne réponse : En touchant les clients quelle que soit leur étape dans le parcours d'achat numérique.
Pourquoi c'est la réponse
La bonne approche pour une stratégie omnicanale est de toucher les clients à chaque étape de leur parcours d'achat numérique. Cela reconnaît que les clients interagissent en ligne avant d'acheter en magasin, nécessitant une présence cohérente et intégrée sur tous les points de contact. Créer des stratégies marketing distinctes (option A) va à l'encontre du principe omnicanal d'intégration. Trouver différents canaux publicitaires hors connexion (option B) est une tactique utile mais ne couvre pas l'aspect numérique et l'intégration. Inciter les clients à acheter via votre canal préféré (option C) est centré sur l'entreprise plutôt que sur le client et ignore le comportement d'achat hybride.
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