Le premier lot de produits est prêt, mais un contrôle qualité le rejette. L'ACR (Analyse des Causes Racines) montre qu'un composant ajouté par la dernière demande de changement n'a pas été testé pendant le développement. Que doit faire le chef de projet ensuite ?

La cause première identifiée est qu'un composant ajouté par une demande de changement n'a pas été testé. Cela indique une lacune dans la façon dont les demandes de changement sont intégrées aux activités de qualité. Le processus de contrôle des changements doit inclure une étape pour évaluer l'impact sur la qualité et s'assurer que les plans de test ou d'autres artefacts de gestion de la qualité sont mis à jour en conséquence. La révision du processus de contrôle des changements est donc l'action la plus directe pour prévenir de futurs problèmes similaires. Les autres options sont moins pertinentes : L'audit du processus de gestion de la qualité est une action plus large et ne cible pas directement la cause racine liée aux changements. La communication des demandes de changement est importante, mais le problème ici n'est pas un manque de communication, mais plutôt un manque d'intégration des tests dans le processus de changement. L'examen du processus de gestion de la qualité avec le PMO est une bonne pratique, mais ne résout pas spécifiquement la faille identifiée dans l'intégration des changements et de la qualité.