Lequel des énoncés suivants décrit l'accord entre une entreprise et un client concernant ce qui sera fourni et le temps accepté nécessaire pour que l'entreprise fournisse les ressources ?
Choisissez une réponse
Appuyez sur une option pour vérifier votre réponse.
Bonne réponse : SLA.
Pourquoi c'est la réponse
Un SLA (Service Level Agreement) est un accord formel entre un fournisseur de services et un client qui définit les services fournis, la qualité attendue, les responsabilités de chaque partie et les métriques de performance. Il inclut souvent des délais de réponse et de résolution. Un MOU (Memorandum of Understanding) est un accord de principe non contraignant entre deux ou plusieurs parties. Un MOA (Memorandum of Agreement) est un accord plus formel qu'un MOU, mais pas toujours aussi détaillé ou contraignant qu'un contrat. Un BPA (Blanket Purchase Agreement) est un accord simplifié entre un acheteur et un fournisseur pour des achats répétés de biens ou de services sur une période donnée, sans les détails de niveau de service.
Réussissez votre examen — sans la chasse aux réponses interminable
Obtenez toutes les questions et explications vérifiées pour cet examen en un seul endroit, et économisez des heures de préparation. Plus de 1 000 certifications · Plus de 20 langues · Gratuit pour commencer.
Réussissez votre examen plus rapidement → Pas de carte requise