Les agents Amazon Connect d'une entreprise reçoivent de nombreux appels de spam automatisés. Les agents doivent pouvoir marquer un appelant comme spam afin que le numéro de l'appelant soit automatiquement bloqué et ne puisse plus joindre un agent à l'avenir. Quelle est la solution la PLUS efficace sur le plan opérationnel à mettre en œuvre ?

L'option correcte est la plus efficace sur le plan opérationnel car elle permet aux agents de signaler directement les spams via le CCP, ce qui est intuitif et rapide. L'API UpdateContactAttributes est utilisée pour déclencher la fonction Lambda qui enregistre le numéro de spam dans DynamoDB. Les flux de contacts peuvent ensuite interroger DynamoDB pour bloquer les futurs appels de ces numéros. L'option de Contact Lens est moins directe car elle repose sur l'analyse post-appel ou en temps réel, ce qui peut ne pas être suffisamment réactif pour bloquer immédiatement un appelant. L'option de transfert via une connexion rapide ajoute une étape manuelle pour l'agent, ce qui est moins efficace. L'option de la saisie de l'appelant n'est pas fiable pour identifier les spams, car les appelants légitimes peuvent ne pas interagir, et les spammeurs peuvent simuler une interaction.