Lors d'un projet de livraison hybride, un cadre supérieur (nouveau dans l'organisation et inexpérimenté en matière d'agilité) demande une refonte complète de la fonctionnalité lors d'une revue d'itération. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

La première étape consiste à comprendre la demande. En demandant des détails, le chef de projet peut clarifier les attentes du cadre supérieur et évaluer l'impact potentiel sur le projet. Cela ouvre la voie à une discussion constructive sur la faisabilité et l'alignement avec les objectifs du projet. Demander à l'équipe d'expliquer l'implémentation est prématuré car la demande n'est pas encore entièrement comprise. Dire que le périmètre ne peut pas être modifié est une approche rigide qui peut nuire aux relations et ignorer des besoins légitimes. Informer que la demande sera transmise au sponsor est une escalade qui devrait être envisagée seulement après avoir tenté de comprendre et de gérer la situation directement.