Lors d'une revue d'avancement de projet, un utilisateur final exprime des préoccupations concernant la qualité de la construction. Que doit faire le chef de projet ensuite ?

La bonne réponse est de se référer au document des exigences. Le document des exigences est la source principale pour définir ce qui est attendu en termes de qualité et de fonctionnalités du produit. Si un utilisateur final exprime des préoccupations, la première étape est de vérifier si ces préoccupations sont couvertes par les exigences convenues. Organiser une réunion technique spéciale est prématuré avant d'avoir clarifié la nature exacte du problème par rapport aux exigences. Examiner le plan de gestion des risques est utile pour les risques non identifiés ou les problèmes qui pourraient survenir, mais la première étape est de comprendre si la préoccupation est liée à une exigence non satisfaite. Examiner toutes les listes de contrôle de mise en œuvre est trop large et ne cible pas la racine du problème exprimé par l'utilisateur final.