Lors d'une revue mensuelle, un membre de l'équipe très performant exprime une préoccupation concernant le mécanisme de retour d'information sur la qualité, affirmant qu'il ne peut pas fournir un résultat de haute qualité. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

La meilleure approche est de discuter du problème avec l'équipe et de revoir le processus de qualité. Un membre de l'équipe très performant a identifié une préoccupation concernant le mécanisme de retour d'information sur la qualité, ce qui suggère un problème potentiel avec le processus lui-même. En impliquant l'équipe, le chef de projet peut obtenir des perspectives supplémentaires, identifier la cause profonde du problème et collaborer à l'élaboration d'une solution. Demander l'avis des parties prenantes est prématuré car le problème concerne un processus interne de l'équipe. Attribuer le travail en consultation avec le responsable fonctionnel ou en fonction des compétences des membres de l'équipe ne résoudrait pas le problème fondamental du processus de qualité.