Lors d'une séance de brainstorming, un membre de l'équipe est moins actif. Après une conversation privée, le chef de projet apprend que la personne est légèrement malentendante, puis modifie l'heure et la salle de la réunion afin que tout le monde puisse participer. Quelle compétence interpersonnelle le chef de projet a-t-il démontrée ?

Le chef de projet a fait preuve d'intelligence émotionnelle en reconnaissant le manque de participation de l'équipier, en enquêtant sur la cause sous-jacente (déficience auditive) et en adaptant la situation pour inclure tout le monde. L'intelligence émotionnelle implique la capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions et celles des autres. Le réseautage est la construction de relations professionnelles. La gestion des conflits concerne la résolution de désaccords. L'influence est la capacité à persuader les autres. Bien que ces compétences soient importantes, l'action du chef de projet correspond le mieux à l'intelligence émotionnelle.