Lors d'une session de planification de projet de transformation, plusieurs parties prenantes se sont répétitivement opposées et ont utilisé des arguments personnels, ce qui a frustré l'équipe. Qu'aurait dû faire le chef de projet pour éviter cela ?

Établir des règles de base (ground rules) avant le début de la discussion est une pratique essentielle pour garantir des interactions constructives. Ces règles définissent le comportement attendu, comme l'écoute active, le respect mutuel et la focalisation sur les faits plutôt que sur les attaques personnelles. Cela crée un environnement où les désaccords peuvent être gérés de manière professionnelle, évitant ainsi les frustrations et les blocages. Souligner l'autorité de la direction pourrait étouffer la discussion et empêcher l'expression de préoccupations légitimes. Inviter un sponsor de haut niveau ne garantit pas la résolution des conflits et pourrait même intimider certains participants. Demander aux parties prenantes de ne pas exprimer leurs opinions est contre-productif, car leur contribution est cruciale pour le succès du projet.